メールや電話、メッセージング、SNSで、顧客が期待する優れたサポートを提供しましょう。 AIを活用すれば、24時間体制のサポートを提供しながら、チームの対応力を拡大することができます。さらにサポート担当者は、一元化されたエージェントワークスペースからあらゆる問い合わせを効率的に管理し対応することができます。
サポート担当者に、一元化されたワークスペースを提供しましょう。顧客の背景情報や時間を節約できる定型回答へのアクセス、シームレスな社内のコラボレーションが1つの画面から可能となります。
問い合わせを適切な担当者に自動でルーティングして、カスタマーサービス業務を効率的に拡大しましょう。 自動化する作業を選択し、インサイトを取得し、コストを管理しながら業務を拡大できます。
重要なデータを1か所にまとめて、ビジネス全体への可視性を高めましょう。 すぐに使用できるダッシュボードを使えば、業務の改善点を特定することができます。ダッシュボードは、ニーズに応じて簡単にカスタマイズすることも可能です。 コーチングの機会やチームの知識のギャップを特定したり、自社のカスタマーサービスを競合他社と比較することができます。
「最大の改善点の1つは、Zendesk WFMが過去のデータにもとづいてチケット数の予測を行い、自動的にシフトを作成してくれることです。 以前のプログラムでは、多くの情報を入力してシフトを作成する必要がありました。」
Jesse Barlow
カスタマーサービス、シニアチームリーダー
「Zendeskが弊社に合っている理由、それはツールの使いやすさです。 使用初日から、ユーザーは業務で力を発揮することができます。」
Anastasia Parris
Rain、マーケティングオペレーションマネージャー
「すべてをZendeskに集約することで、効率性やパフォーマンス、顧客満足度（CSAT）を向上させつつ、人件費を50%以上削減することに成功しました。」
Fabrice Dowling
HeliosX、カスタマーケア部門グローバル責任者
「Zendesk AIの導入が成功したことにより、社内全体でAIに対するメンバーの信頼が高まりました。 多くの従業員の期待に応え、大きな成果を上げた最初のAIツールです。」
Raz Razaq
カスタマーコンタクトエクスペリエンス技術責任者
「最大の改善点の1つは、Zendesk WFMが過去のデータにもとづいてチケット数の予測を行い、自動的にシフトを作成してくれることです。 以前のプログラムでは、多くの情報を入力してシフトを作成する必要がありました。」
Jesse Barlow
カスタマーサービス、シニアチームリーダー
「Zendeskが弊社に合っている理由、それはツールの使いやすさです。 使用初日から、ユーザーは業務で力を発揮することができます。」
Anastasia Parris
Rain、マーケティングオペレーションマネージャー
「すべてをZendeskに集約することで、効率性やパフォーマンス、顧客満足度（CSAT）を向上させつつ、人件費を50%以上削減することに成功しました。」
Fabrice Dowling
HeliosX、カスタマーケア部門グローバル責任者
「Zendesk AIの導入が成功したことにより、社内全体でAIに対するメンバーの信頼が高まりました。 多くの従業員の期待に応え、大きな成果を上げた最初のAIツールです。」
Raz Razaq
カスタマーコンタクトエクスペリエンス技術責任者
「最大の改善点の1つは、Zendesk WFMが過去のデータにもとづいてチケット数の予測を行い、自動的にシフトを作成してくれることです。 以前のプログラムでは、多くの情報を入力してシフトを作成する必要がありました。」
Jesse Barlow
カスタマーサービス、シニアチームリーダー
