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ナレッジベースソフトウェア

ナレッジベースソフトウェアでサービスの効率を高め、顧客満足度を向上させましょう。 今すぐユーザーにフレンドリーで、スケーラブルなソリューションをお試しください。

ナレッジベースソフトウェア10選のGuide

今日のマーケットプレイスはすべて利便性に関するものです:顧客はできるだけ早く問題を解決したい一方で、従業員は内部データベースをくまなく探さずに重要な書類や情報を見つけたいと考えています。 内部および外部のニーズを解決するキーはナレッジベースです。

ナレッジベースは、消費者や従業員が自己解決や生産性向上のために利用できる情報のライブラリであり、これらのリソースは適切なナレッジベースソフトウェアで構築できます。 このGuideでは、市場にあるいくつかの選択肢を詳しく説明し、ご自身のニーズに最適なオプションを見つけ、カスタマーエクスペリエンス(CX)を向上させ、内部プロセスを効率化できるようにします。

Guideの詳細:

ナレッジベースとはソフトウェアですか?

ナレッジベースソフトウェアは、チームがナレッジベースを構築および管理するのに役立ちます。 これらのデジタルな情報ライブラリには、ハウツー記事、FAQページ、製品Guide、オンボーディング情報、コミュニティフォーラム、その他の関連リソースなどのコンテンツが収められています。

ナレッジベースは顧客、従業員、またはその両方を対象とすることができます。 適切なソフトウェアを使えば、この情報を保存、管理、アクセスするのが簡単になります。 それにより、チームはコミュニケーション、ナレッジベースの共有、そして全体的なカスタマーエクスペリエンスを向上させることができます。

なぜナレッジベースソフトウェアが必要なのですか?

ナレッジベースソフトウェアが必要なのは、情報を一元化し、効率を向上させ、顧客および従業員のセルフサービスを強化できるからです。

ナレッジベースソフトウェアを持たないビジネスは、より整理されていない傾向があります。 彼らの顧客は質問があるたびにSupport TeamにReachするしかなく、その結果、サービス担当者への通話が増え、初回返信時間(FRT)が高くなる可能性があります。 彼らの従業員は、散在するドキュメント、メール、その他の内部データベースを通じて、情報を無作為に検索しなければなりません。

包括的なナレッジベースソフトウェアを持つ企業は、はるかにスムーズに運営されます。 彼らはお客様に24時間365日のサポートを提供し、自分で答えを見つける手助けができます—その結果、より良いCXが実現し、Support Teamへの負担が軽減されます。

彼らはまた、従業員がオンボーディング、ナレッジベースの共有、内部コラボレーション、事実調査などをより効率的に行えるように支援することもできます。 全体的に、ナレッジベースソフトウェアは情報管理とワークフローの改善に役立つ強力なツールです。

誰がナレッジベースソフトウェアを使いますか?

あらゆるビジネスや顧客は、ナレッジベースソフトウェアをセルフサービス、カスタマーサポート、社内ドキュメント、チームコラボレーションのために利用できます。

ナレッジベースのユーザーは、企業やチームメンバーから顧客まで範囲が広がります:

  • お客様はナレッジベースを利用してセルフサービスを行ったり、コミュニティフォーラムを通じて他の製品ユーザーとTalkしたり、その他さまざまなことができます。
  • サポートエージェントは、ナレッジベースソフトウェアを使用してサポートプロセスを効率化し、顧客のために迅速に情報を見つけます。
  • テクニカルサポートはナレッジベースを使用して内部製品ドキュメントやバグ修正の記録を見つけます。
  • 営業チームはナレッジベースを使って製品Guideやメッセージングドキュメントにアクセスします。
  • 新規従業員はナレッジベースを使用してオンボーディングを行い、会社について学びながら新しい情報を見つけます。

業界や職種に関係なく、構造化され簡単にアクセスできる情報ハブを必要とする人は誰でもナレッジベースシステムの恩恵を受けることができます。

ナレッジベースツールのタイプ

ナレッジベースツールは、ユーザーのニーズに最適に合うように、さまざまなエリアのフォーカスを提供します。 その中でも、特によく見られるものをいくつかご紹介します。

内部ナレッジベース

An 内部ナレッジベース は従業員と従業員体験(EX)に焦点を当てています。 それは、会社の方針、従業員ハンドブック、トレーニング資料、ITサポートドキュメントなどの内部リソースのための集中ハブとして機能します。

外部ナレッジベース

外部ナレッジベースは、セルフサービスサポートを提供し、企業がカスタマーエクスペリエンスを向上させるのに役立つ顧客向けリソースです。 それには、ハウツー記事、トラブルシューティングGuide、コミュニティフォーラム、技術情報などが含まれ、ユーザーが一般的な問題を自分で解決できるようにヘルプします。

製品/プロセス情報

製品またはプロセスのドキュメントナレッジベースは、企業の製品、サービス、またはワークフローに関する詳細な情報を保存します。 プロセスドキュメントはチームが問題を解決しタスクを処理する最善の方法に関する情報を分配するのに役立ち、製品ドキュメントには製品の注目の投稿に入れる、関数、ユースケースに関する詳細な情報が含まれます。

FAQページ

FAQページは、簡易的なナレッジベースとして機能し、一般的な顧客や従業員からの問い合わせにクイック回答を提供します。 それらは多くの場合、質問と回答の形式で構成されており、ビジネスのウェブサイト、カスタマーポータル、または内部ダッシュボードで見つけることができます。

ナレッジベースプラットフォームの注目の投稿に入れる

ナレッジベースプラットフォームには、いくつかの必須の注目の投稿に入れるが備わっています。 製品を検索する際は、フォロー中があることを確認してください。

AIエージェント

AIエージェントは、単純な問い合わせから複雑な問題まで、さまざまな顧客リクエストを自律的に解決できる高度なチャットボットです。 ナレッジベースでは、テクノロジーをバックエンドシステムに接続して、ユーザーが必要なものを素早く見つけるのをヘルプできます。

例えば、顧客がAIエージェントに製品の問題を伝えた場合、エージェントは自動的に顧客の問題を解決するための関連するハウツー記事を表示できます。

検索機能

ナレッジベースプラットフォームには、ユーザーが必要なものを見つけるのをヘルプするために包括的な検索機能が必要であり、そのような機能の2つが生成的検索とセマンティック検索です。 生成型検索は、ユーザーにAI生成の回答を検索クエリに対して提供し、ドキュメントを読むことなくクイック回答を得ることを可能にします。 セマンティック検索はユーザーの検索クエリの意味を捉え、最適な検索方法がわからなくても必要なものを見つけるのをヘルプします。

ナレッジマネジメント

ナレッジマネジメントは、チームが情報をGatherし、整理し、更新し、共有するのに役立ちます。ナレッジベースソフトウェアは、これらの機能を簡単に提供します。 記事のタグ付け、分類、自動化されたコンテンツ提案などの注目の投稿に入れるは、企業がナレッジベースを効果的に構築し、できる限りアクセスしやすくするのに役立ちます。

カスタマイズ注目の投稿に入れる

ナレッジベースはあなたのビジネスの本質を捉える必要があります—そうでないと、ユーザーに違和感を与えてしまいます。 プラットフォームのカスタマイズ注目の投稿に入れるにより、ユーザーはナレッジベースを自社のブランディングやユーザーのニーズに合わせて調整できます。 一般的な注目の投稿に入れるには、レイアウトの調整、カラースキームのカスタマイズ、ブランドの追加などがあります。

コンテンツのバージョン管理

コンテンツのバージョン管理は、チームがコンテンツのリビジョンを管理し、変更を追跡し、必要に応じて以前のバージョンを復元するのに役立ちます。 これは、期限切れの情報を更新したり、新規コンテンツで協力したり、規制された業界に関与している場合にコンプライアンスを維持したりするのに役立ちます。

フィードバックと分析

フィードバックと分析ツールは、企業がナレッジベースで効果的な点とそうでない点を特定するのに役立ちます。 ユーザーは、コメント、「いいね」、または表示回数を監視することで個々のアセットを追跡したり、使用状況の確認分析を利用してナレッジベース全体を監視し、どの記事が最もヘルプになっているか、どのエリアを再作成すべきかを特定できます。

インテグレーション

ナレッジベースプラットフォームは、カスタマーサポートソフトウェアCRMシステム、およびクライアントポータルのような、日常的に使用するツールと統合する必要があります。 これにより、チームはコンテンツを管理し、同じエコシステム内でコンテンツをスキップせずに検索できます。

使いやすい編集者

最後に、使いやすい編集者はコンテンツの作成や管理を簡単にし、チームがコンテンツを作成、更新、公開するのを助けます。 共同編集、リッチテキストのフォーマット、ドラッグアンドドロップ機能などの注目の投稿に入れるは、技術的な専門知識がなくても高品質なコンテンツを簡単に維持できるようにします。

ナレッジベースソフトウェアの利点

ナレッジベースソフトウェアは、あなたのビジネスにいくつかの利点をもたらすことができます。 これらは特に影響力の大きいもののいくつかです。

向上したカスタマーエクスペリエンス

包括的なナレッジベースは、検索機能やAIエージェントを使って顧客が自分の問題を即座に解決できるようにし、Support Teamへの連絡の必要性を減らします。 これにより顧客満足度が向上し、より効率的なCXを作成します。

向上した従業員体験

従業員はナレッジベースを利用して製品やプロセスの情報を見つけ、同僚と協力し、オンボーディングを効率化できます。 これにより、彼らが仕事をしやすくなり、EXを高めながら従業員の成長を促進します。

サポート担当者の効率を向上

カスタマーサポート チームは、ナレッジベースによって顧客情報、製品の詳細、トラブルシューティングガイド、FAQ などに迅速にアクセスできるという利点があります。 これにより、回答を検索する消費時間が短縮され、顧客の問題をより効率的に解決できるようになります。

散在するデータ/情報の削減

ナレッジベースソフトウェアは、散在するデータ/情報を解消し、会社のナレッジベースをチームや部門全体で利用できるようにします。 共有のナレッジベースは、重要な情報がメールや個人ファイルに非表示になるのではなく、全員が同じ最新のリソースにアクセスできることを保証します。

ナレッジベースソフトウェアベスト10

それでは、10のナレッジベースソフトウェアの選択肢を見ていきましょう。 以下では、各プラットフォームを詳しくご紹介し、最適なオプションを見つけられるようにします。

1. Zendesk

An example of generative AI in Zendesk, a knowledge base software.

Zendeskは、CXチーム、サポートエージェント、社内従業員に適した使いやすいAIを利用したナレッジベースを提供します。

生成AIの機能は、チームがわずかなブレットから完全な記事へと変換し、コンテンツを簡素化し、トーンを洗練するのに役立ちます。 そこから、ユーザーは自社ブランドの外観や雰囲気に合わせてアセットをカスタマイズでき、マネージャーは公開スケジュール、承認ワークフロー、および検証間隔を設定してコンテンツが継続的に提供されるように管理できます。

AIを利用したツールの機能は、機械学習を活用してナレッジベースを最新に保ち、資産を拡大するのに役立ちます。 AIによって強化されたこの注目の投稿に入れるは、サポートチケット内の共通の傾向を自動的にスポットライトし、新しいヘルプセンター記事をおすすめできます。 さらなるインサイトのために、レポートと分析の注目の投稿に入れるは、どのコンテンツがうまく機能しているか、また見直しが必要なものは何かをチームに知らせることができます。

ユーザーが必要なアセットを見つける時、包括的な検索機能と高度なAIエージェントがリードします。 私たちのAIを利用した生成型検索機能は、検索クエリに対してChatGPTのような回答を提供し、ユーザーが結果を調べることなく即座に回答を得られます。 セマンティック検索は、ユーザーが何を検索しているかを類似したキーワードに基づいて理解し、最適な方法がわからなくても必要なものを見つけられるようにします。 最後に、チームはZendesk AIエージェントをバックエンドシステムに連携できるため、高度なチャットボットが顧客のリクエストを最初から最後まで解決できます。 彼らはまた、簡単に解決できる問題を持つユーザーに関連するヘルプセンター記事を表示することもできます。

メリット短所
  • AIエージェント
  • 分析とレポート
  • カスタマイズ
  • コーディング不要のアプリとインテグレーション
  • テンプレート
  • オムニチャネルチケット管理システム
  • 業界をリードするAIを利用したエージェントワークスペース
  • エンタープライズクラスのセキュリティ
  • 承認とパブリッシングワークフロー
  • ナレッジマネジメントツール
  • 使いやすく、拡大するのも簡単
  • 生成検索
  • AIは有料オプションです
  • 無料プランなし

ユーザーレビュー

料金プラン:1サポート担当者あたり月額55ドルから。 14日間の無料トライアルが利用可能です

Explore さらに多くの Zendesk の料金プラン をご覧ください。

2. Document360

最適な用途: チームと顧客の混合使用

A project dashboard in Document360, a knowledge base software.

Document360は、内部および外部のニーズに適したナレッジベースソフトウェアです。 ユーザーは、使い方ガイド、FAQ、トラブルシューティングガイドを収容する公開ヘルプセンター、ユーザーGuide、オンボーディングドキュメント、その他の内部ドキュメントが揃った非公開リソース、またはその両方を含む混合ヘルプセンターを設置できます。 プラットフォームには、ユーザーが回答を見つけたり関連する記事を表示したりできる、ChatGPTのようなAI検索アシスタントであるEddyも含まれています。

メリット短所
  • 非公開・公開のナレッジベース
  • AI検索機能
  • SEOと分析
  • カスタマイズ注目の投稿に入れる
  • 言語数に制限あり
  • インテグレーションはベーシックプランでは利用できません

ユーザーレビュー

料金プラン: Document360の取引先責任者に連絡してください。 14日間の無料トライアルが利用可能です。

3. Atlassian Confluence

最適な用途: チーム全体でのナレッジベース共有

A workflow tab in Atlassian Confluence, a knowledge base software.

Atlassian Confluenceは、情報の散在するデータ/情報を減らし、チーム間でコンテンツを共有することに重点を置いたナレッジベースプラットフォームです。 企業は、ページの注目の投稿に入れるを使ってメモを取ったり、プロジェクトを計画したり、新しいドキュメントを作成したり、またはAIを使ってコンテンツを作成することができます。

ホワイトボードの機能により、チームはフローチャートを作成し、共同でブレインストーミングでき、データベースはユーザーが資産をカテゴリ分け、タグ付け、整理するのにヘルプします。 チームは、スペースの注目の投稿に入れるを使ってプロジェクトを構成し、カスタマイズ可能な権限やその他のセキュリティ注目の投稿に入れるを設定することもできます。

メリット短所
  • AIと自動化機能
  • 分析
  • 無制限のスペースとページ
  • インテグレーション
  • ユーザーは最も高額なプラン以外ではサイトを1つしか許可されていません
  • 監査ログやその他のセキュリティ対策は最も高額なプランにのみ含まれています

ユーザーレビュー

料金プラン:ユーザー1人あたり月額6.40ドルから(最大100人まで)。 無料プランと7日間の無料トライアルが利用できます。

4. Notion

最適な用途: 教育

A team dashboard in Notion, a knowledge base software.

Notionは、企業、チーム、教師、作成者がコンテンツを整理し、ワークフローを向上させるヘルプツールです。 プラットフォームは、3つのコアエリア、プロジェクト、ウィキ、ドキュメントに注力しています。 プロジェクトタブは、タスクやその他のやるべきことの完全な概要であり、チームが作業を割り当てるため、または教育者がレッスンプランや割り当てられたタスクを割り当てるために使用できます。

ウィキは、同じタイプの情報をまとめたデータベースであり、ドキュメントはユーザーが最初からまたはテンプレートを使って作成できる個別の文書です。 Notion には、ユーザーが資産やワークフローを作成、整理、改善するのを支援するための AI および自動化機能も含まれています。

メリット短所
  • AIと自動化機能
  • 有料プランではファイルを無制限にアップロードできます
  • 自動化されたSEOインデックス作成
  • セキュリティ注目の投稿に入れる
  • AIは、どのプランでも追加機能です
  • 高度な分析は上位プランでのみ利用可能です

ユーザーレビュー

料金プラン:有料プランは1ライセンスあたり月額10ドルから(年払い)。 無料プランが利用可能です。

5. ヘルプ Scout

最適な用途: ノーコード設定

A customer inbox in Help Scout, a knowledge base software.

Help Scoutは、共有受信箱、ヘルプセンター、オンラインチャットのソフトウェアプロバイダーであり、ナレッジベース機能を提供します。 それにより、ユーザーはノーコードインターフェースを使ってブランド化されたコンテンツを作成できます。 AI の機能は作家がドキュメントを自分で編集したり、考えを広げたり、さまざまな言語に翻訳したりするのに役立ちます。一方で、セキュリティ注目の投稿に入れるによって、ユーザーは API を通じてそのドキュメントへのアクセスを制限したり、アセットを公開したりできます。 分析機能は、ビジネスに対して訪問者数、トレンドのトピック、記事のランキング、ナレッジベースのギャップをアラートできます。

メリット短所
  • AIと自動化
  • アプリ内メッセージング
  • レポートと分析
  • SEO最適化
  • 最も高価なプラン以外ではチームメンバーにタスクを割り当てることはできません
  • このリストの他の製品と比べてインテグレーションが少ない

ユーザーレビュー

料金プラン:有料プランは取引先責任者100件まで月額$50から(年払い)。 無料プランと無料トライアルが利用可能です。

6. ProProfs

最適な用途: ProProfs ユーザー

A help center page in ProProfs, a knowledge base software.

ProProfsは、ナレッジベース機能を提供するヘルプデスク部門 / ヘルプデスクツールソフトウェアです。 企業は、資産を一から作成するか、さまざまなテンプレートを使用してロゴやカラースキームでカスタマイズし、ブランディングに合わせることができます。 ユーザーが仮想空間を確立すると、Wordドキュメント、画像、動画、PDFなどのファイルをアップロードできます。 ナレッジベースは、ProProfs オンラインチャット、ProProfs ヘルプデスク部門 / ヘルプデスクツール、および ProProfs Survey Maker とも連携しているため、すでに ProProfs ユーザーであればチームが自分たちのシステムを連携できます。

メリット短所
  • 無制限のユーザー
  • AIライティング支援
  • 24時間365日の製品サポート
  • MS Wordのような執筆編集者
  • 無料プランは有料オプションよりも注目の投稿に入れるがはるかに少ないです
  • 他のオプションと比べて基本的な検索関数機能

ユーザーレビュー

料金プラン:有料プランは著者1人あたり月額49ドルから(年払い)。 無料プランと無料トライアルが利用可能です。

7. Knowmax

最適な用途: ビジュアルGuideとワークフロー

A knowledge management portal in Knowmax, a knowledge base software.

Knowmaxは、企業が内部および外部のナレッジベースを作成するのに役立つナレッジマネジメント製品です。 コンテンツを作成する際、ユーザーは記事をアップロードするか、プラットフォーム上で新規に作成することができます。 著者はカテゴリを作成し、キーワードを設定し、関連ファイルやURLをページ上に直接埋め込み、Knowmaxで以前に公開されたコンテンツを相互リンクできます。 チームはまた、FAQやビジュアルGuideを作成して顧客をよりよく支援し、内部SOPをガイド付きワークフローに変換できる意思決定ツリーを作成することもできます。

メリット短所
  • AI機能
  • コンテンツの自動化移行
  • ワークフローの可視化ツール
  • 記事のタグ付けと相互リンク
  • リスト内の他のオプションと比べて検索機能が制限されています
  • 限定された分析注目の投稿に入れる

ユーザーレビュー

料金プラン:Knowmaxに取引先責任者。

8. Zoho Desk

最適な用途: Zohoユーザー

A suggested articles tab in Zoho Desk, a knowledge base software.

Zoho Desk は、外部向けナレッジベース機能を備えたカスタマーサービス ヘルプデスク部門 / ヘルプデスクツール ソフトウェアです。 企業はブランドごとにナレッジベースを作成し、さらにサブカテゴリやブランド固有のトピックで分類できます。 チームはサポートチケットや一般的な検索クエリを分析して、顧客にとって重要なトピックを特定し、それらのクエリに関連するコンテンツを作成できます。

一度確立されると、ユーザーはビュー数、いいね、よくないね、記事使用状況の確認メトリック、およびカスタマーフィードバックを評価して、自分のコンテンツがどれだけ効果的かを判断できます。 Zohoのナレッジベース機能は、Zoho CRM、Mail、プロジェクト、そして他のZohoエコシステムとも統合されており、Zohoユーザーがすべての注目の投稿に入れるを1つのエコシステムにリンクさせることができます。

メリット短所
  • AIと自動化
  • レポートと分析
  • 顧客アンケートと満足度評価
  • 多言語対応
  • aiチャットボットは最も高額なプランでのみ利用可能
  • ナレッジベースは最も安価なプランでは利用できません

ユーザーレビュー

料金プラン:ユーザー1人あたり月額7ドルから(年払い)。 15日間の無料トライアルが利用可能です。

9. Nuclino

最適な用途: 部門間コミュニケーション

A project board in Nuclino, a knowledge base software.

Nuclinoは、HR、営業、マーケティング、ITなどの部門間の内部コラボレーションに焦点を当てたナレッジマネジメントソフトウェアです。 製品は、ユーザーがプラットフォーム上で直接、記事を作成し、リンクを埋め込み、コンテンツを分類するなどができるブログスタイルの編集者を注目の投稿に入れる。

チームは、各内部部門およびエンドユーザーに関連するコレクションやサブコレクションを作成することで、ナレッジベースを構築できます。 記事以外にも、企業はダイアグラム、フローチャート、カスタムボードを作成することもできます。 生成的な検索機能は、検索バーから直接質問に答えたり、関連するコンテンツを表示したりできます。

メリット短所
  • AI検索機能
  • Web、デスクトップ、モバイルアプリ
  • 2要素認証セキュリティ
  • リアルタイムチームコラボレーション
  • 低GBストレージ
  • AIの注目の投稿に入れるは最も高価なプランでのみ利用可能です

ユーザーレビュー

料金プラン:有料プランはユーザー1人あたり月額6ドルから(年払い)。 無料プランと14日間の無料トライアルが利用可能です。

10. Helpjuice

最適な用途: 部門間コミュニケーション

A knowledge base search bar in Helpjuice, a knowledge base software.

Helpjuiceは、ユーザーがナレッジベースを作成および管理するのに役立つ製品です。 それは、ユーザーがプラットフォーム上で直接コンテンツを作成、編集、カスタマイズできるリッチテキスト編集者を注目の投稿に入れています。 チームがリソースを作成すると、ニーズに合わせて無制限のフォルダーやタグで分類できます。

AIを利用した検索機能はユーザーが必要な記事やリソースを見つけるのに役立ち、aiチャットボットは従業員と直接コミュニケーションを取り、回答を見つけたり関連するコンテンツを提示したりできます。 Wizardshotの注目の投稿に入れるを使うと、チームはAIを利用したビデオチュートリアルを作成でき、画面を録画したり、将来の読者に向けてトピックをさらに説明したりできます。

メリット短所
  • AIチュートリアルと検索機能
  • エンタープライズクラスのセキュリティ
  • 多言語翻訳
  • ブランドに応じたカスタマイズ
  • 高度なAI機能はプランに関係なく追加オプションです
  • このリストの他の製品と比べて、レポートと分析の注目の投稿に入れるが少ない

ユーザーレビュー

料金プラン:ユーザー最大4人まで月額120ドルからプランを利用できます。 無料トライアルが利用可能です。

ナレッジベースソフトウェアとヘルプデスクソフトウェアの違いは何ですか?

ナレッジベースソフトウェアとヘルプデスクソフトウェアは関連していますが、いくつかの重要な違いがあります。 ナレッジベースソフトウェアは、ユーザーが自分で問題を解決できるように設計された情報のライブラリであり、直接的なサポートの必要性を減らします。 一方で、ヘルプデスク部門 / ヘルプデスクツールのソフトウェアは、サポートエージェントが顧客からのリクエストをより効率的に解決できるようにし、サポートチケットの管理や追跡も可能です。 要するに、ナレッジベースソフトウェアはセルフサービスサポートを促進するのに適しており、ヘルプデスクソフトウェアは直接的なカスタマーサポートを提供するのにより適しています。

ナレッジベースソフトウェアはナレッジマネジメントソフトウェアとどのように関連していますか?

ナレッジベースソフトウェアは、ナレッジマネジメントソフトウェアのサブセットです。 ナレッジマネジメントは、組織の集合的なナレッジベースを作成、共有、管理するためのより広範な分野です。

ナレッジベースソフトウェアは、ナレッジマネジメント戦略の重要なコンポーネントであり、アクセス可能で利用しやすい情報の中心的なハブとして機能します。

適切なナレッジベースソリューションの選び方

適切なナレッジベースソリューションの選択は、あなたの組織の具体的なニーズ、予算、そして長期的な目標に依存します。 最適な選択をするために、次のフォロー中キー要素を考慮してください:

  • 目標を定義する: まず、なぜナレッジベースが必要なのかを特定しましょう—顧客をヘルプするために外部ナレッジベースが必要な場合や、従業員をサポートするために内部オプションが必要な場合があります。 あなたの主なオブジェクトを理解することは、ビジネスニーズに合ったソリューションを選択するのにヘルプします。
  • インテグレーションの選択肢を検討する: あなたのナレッジベースは、カスタマーセルフサービスソフトウェアナレッジマネジメントツールなど、日常的に使用するツールとスムーズに統合できるべきです。
  • 拡張性を考慮する: ビジネスが成長するにつれて、ナレッジベースも一緒に拡大する必要があります。 増加するコンテンツ、ユーザー、および進化するビジネスニーズに対応しながら、パフォーマンスを損なうことなく処理できるソリューションを選択してください。
  • データのセキュリティを優先: ナレッジベースはしばしば機密性の高いビジネスおよび顧客情報を保存するため、セキュリティが重要です。 ロールベースのアクセス制御、暗号化、業界規制への準拠などの注目の投稿に入れるを探して、従業員および顧客データを保護してください。
  • タイムトゥバリューを熟考: 適切なナレッジベースは、導入と採用が容易であり、ダウンタイムやトレーニングの必要性を最小限に抑えるべきです。 さらに、できるだけ早く立ち上げて運用し、投資の価値をできるだけ早く実現できるはずです。

これらの要素を慎重に評価することで、現在のニーズを満たし、将来の成長をサポートするナレッジベースソリューションを選択できます。

よくある質問

Zendeskナレッジベースソフトウェアをお試しください

ナレッジベースソフトウェアは、CXを向上させ、EXを強化し、エージェントの生産性を高めることができます。 しかし、それらの利点を完全に実現するためには、Zendeskのようなパートナーが必要で、次のレベルへ導いてくれます。 生成AI、高度な検索、AIエージェントなどの機能により、あなたの業務をセルフサービスの強力な仕組みに変革できます。 今すぐ無料でZendeskを試して、お客様に変化をもたらす方法をご覧ください。

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