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AI(人工知能)

問題解決のために設計されたAI

サービスソリューションをインテリジェントにトータルサポートするZendesk AI。 パーソナライズされた解決を速やかに提供することで、AIを活用した高品質なサービス体験を実現します。 トレーニングを必要とせず、導入初日から問題を解決することができます。

Zendesk AIの魅力

あらゆるやり取りにAIを活用

自動化を最大限に活用

顧客が増加すれば、問い合わせ件数も増加します。 AIエージェントが顧客と従業員のやり取りの80%以上を、あらゆるチャネルで即座に解決します。

サポート担当者を支援

能動的なアシスタントのCopilotをワークフローに組み込むことで、生産性を20%高めることができます。 サポート担当者に顧客の背景情報を提示したり、次のステップを提案して、一貫性のあるサービスを提供します。

オペレーションを柔軟に拡大

ワークフローを合理化し、サポート担当者の負担を軽減し、プロセス全体を可視化することで、業務効率の15%向上が実現します。

AIエージェント

対応の80%以上を自動化

ZendeskのAIエージェントは、チャネルを問わず、複雑な問題も自律的に解決します。 24時間年中無休で迅速に問題を解決し、顧客と従業員の満足度を高めながら、広範囲にコストを削減することができます。

Copilot

サポート担当者全員のパフォーマンスを最大化

ZendeskのCopilotは様々なアクションを実行できます。 能動的なAIアシスタントは、サポート担当者に分析情報の提供や返信内容の提案を行うだけでなく、サポート担当者が承認したアクションを自動で実行するため、生産性向上に貢献します。

AI搭載型管理ツール

オペレーション全体を効率化

AIを利用して、顧客の傾向や感情などの情報を取得できます。 また、特定のビジネスニーズにもとづいてカスタマイズを行えば、問い合わせとその背後にある詳細な情報も表示できます。

Zendeskを利用する企業の声


Next

66%

One touch resolution rate

92%

Decrease in email average handle time

“Our successful experience with Zendesk AI has given artificial intelligence credibility across all of our business. For many of us, it’s the first AI tool that lived up to the hype and actually delivered.”

Raz Razaq

Head of Customer Contact Experience Technology

Read customer story

従業員サービス向けAI

バックオフィス業務の負担を軽減

AIエージェントで、繰り返し発生する問い合わせに対応しましょう。 ルーティングを自動化して問題を迅速に解決し、Copilotを活用して、チームがより一貫性のある高品質なサービス提供をできるよう支援しましょう。

信頼性の高いAI

責任あるAIの構築

Zendeskはプライバシーやセキュリティ、コンプライアンスを重視して設計されており、厳格な基準にもとづいてサービスデータを保護します。 透明性は信頼構築の基盤であり、Zendeskテクノロジーに欠かせない要素です。 Zendeskは、厳格な精度基準を満たしたAIモデルのみをリリースし、先進的なテクノロジープロバイダーと提携して、カスタマイズされた高付加価値のソリューションを提供しています。

よくある質問

AIエージェント、CopilotなどのZendeskのAI機能のご利用について詳しくはこちらの価格ページをご覧ください。

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