カスタマーリテンション（顧客維持）

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顧客維持率（リテンションレート）とは？　意味・計算・考え方

ロイヤルティの高い顧客はビジネスの成長を支える存在であり、「顧客維持率」と「顧客解約率」は企業にとって重要な指標です。本記事では、顧客維持率の意味や計算方法、そして改善する方法をご紹介します。

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顧客維持の 指標・戦略・例

実績ある顧客維持戦略を取り入れて、リピーターを増やしましょう。

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顧客を待たせない方法：トリガと自動化

24時間356日のサポートを提供することは難しいものです。では、重要なお客様から営業時間外に問い合わせがあった場合、どうしたらよいでしょうか。

愛される企業になるには？CX施策の5大トレンドを紹介

顧客ロイヤルティは、優れたカスタマーエクスペリエンスを提供できるかどうかに大きく左右されます。CXのトレンドを知り、業務改善にお役立てください。